Termos de uso

CONDIÇÕES GERAIS

A devolução dos produtos adquiridos deverá ser comunicada por e-mail (contato@pedeouro.com). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com marcas de uso, serão reenviados sem consulta prévia.

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo e-mail (contato@pedeouro.com) em até 3 dias úteis.

TROCA MOTIVADA

O prazo para troca de produtos em caso de tamanho incompatível é de até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do informado, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

A troca será efetuada por produto de mesma referência (modelo) e nos casos em que não houver disponibilidade em nosso estoque iremos liberar para escolha de outro produto de mesmo valor via cupom de crédito.

A troca poderá ser feita na Loja Virtual, que concluirá o procedimento somente se o produto estiver em bom estado de conservação, sem indícios de uso e dentro de sua embalagem original. Se houver indícios de uso do produto pelo nosso controle de qualidade, perderá o Termo de Troca ou Devolução. Neste caso, o produto só será devolvido ao cliente mediante ao reembolso do frete à Pé de Ouro. As despesas de frete da peça para a troca nesse caso é de responsabilidade do cliente.

REEMBOLSO

O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

A Sapatos Ferreira fará o reembolso dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cartão de Crédito (VISA, MASTERCARD, CIELO, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores.

DADOS PARA TROCA

• Ao nos comunicar, pedimos que envie os seguintes dados:
• O seu nome completo;
• O número do pedido;
• A identificação da peça que deseja a troca ou devolução;
• Uma descrição do problema e/ou insatisfação;
• Será necessário o envio de fotos comprovando o erro;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.